Rekordhögt NKI i byggaktörsenkäten 2025

Resultatet för 2025 visar en kraftig förbättring i byggaktörernas NKI för kommunernas stadsbyggnadsprocesser.

NKI (Nöjd-Kund-Index) landar på 62, vilket är en ökning med tio enheter jämfört med föregående mätning. Det är det högsta uppmätta resultatet sedan mätningarna startade 2012. NKI har ökat i nästan alla kommuner.

I den övergripande sambandsmodellen har Genomförandefasen fått ett ökat effektmått jämfört med föregående år. Det beror på att fler projekt i årets mätning befinner sig i just denna fas. Samtidigt har samtliga faser ungefär samma påverkan på helhetsresultatet. Särskilt stark utveckling syns i förstudiefasen, där betyget ökar till 79, med tydliga förbättringar i dialog, beslutsmotivering och handläggningstid. Betyget för Service är nu bra, vilket kan förklara att dess vikt i modellen har minskat något jämfört med tidigare mätning.

Årets resultat bygger på en högre svarsfrekvens än föregående år, vilket stärker tillförlitligheten i resultaten. Den statistiska felmarginalen för Stadsbyggnadsbenchen som helhet ligger på ± 1,4 vilket är något lägre än i tidigare mätningar.

Här kan du läsa mer och ladda ner den övergripande rapporten

Stadsbyggnadsbenchens vision är att ”medlemskommunerna ska ha de bästa och effektivaste samhällsbyggnadsprocesserna som uppskattas av byggaktörer såväl som medborgare”. Stadsbyggnadsbenchen har därför genomfört en byggaktörsenkät sedan 2012.

Enkäten syftar till att kartlägga hur byggaktörerna uppfattar samarbetet och kontakten med kommunerna under de olika faserna i samhällsbyggnadsprocessen. Baserat på resultatet från enkäten jobbar kommunerna ständigt för att förbättra sina processer.